Quality academic services antecedent towards the level of students satisfaction in distance learning program unit Universitas Terbuka Jayapura
Keywords:
Responsiveness, Tangibility, Reliability, Assurance, EmpathyAbstract
This study examines the antecedents of the quality of academic services toward the level of students’ satisfaction. It was conducted in Distance Learning Program Unit (DLPU), Universitas Terbuka- Jayapura, Indonesia. The test was conducted on a sample of 226 respondents. The sample method used was purposive sampling. Data was collected through direct survey. Furthermore, hypothesis examination was conducted empirically using multiple regression. The results showed that all dimensions of service quality, consisted of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles, simultaneously proven to affect the level of students’ satisfaction at DLPU of Universitas Terbuka Jayapura. Dimensions of service quality, partially, proven to have a positive and significant effect on the level of stundents’ satisfaction.
References
Apriliana A. F. B., Santoso;, S., & Sumaryati, S. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa BKK Pendidikan Akuntnsi Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta. Jupe UNS, 2(3).
Arambewela, R., & Hall, J. (2009). An Empirical Model of International Student Satisfaction. Asia Pacific International Journal of Marketing. Emeraldinside, 555–569.
Augusty, F. (2006). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Bendriyanti, R. P. (2015). Manajemen Mutu Layanan Dalam Meningkatkan Kompetensi Lulusan Di Perguruan Tinggi Swasta Di Provinsi Bengkulu. Tarbawi, 1(1), 1–22.
Handayani, R., & Yermias, T. K. (2003). Analisis Kepuasan Pemakai Terhadap Pelayanan Perpustakaan Nasional Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Sosiosains, 17(2), 88–98.
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran. (Penerjemah, Ed.) (Benyamin M). Jakarta: PT. Indeks.
Lupiyoadi, R. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Nasution, M. N. (2004). Manajemen Jasa Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia.
Nismawati. (2012). Pengaruh Pelayanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Uin Alauddin Makassar. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Alauddin Makassar.
Pakpahan, S. P. (2015). Persepsi mahasiswa DLPU-UT Medan Tentang Pelayanan Akademik Dan Non-Akademik Yang Diberikan Oleh DLPU-UT Medan. Jurnal Pendidikan Terbuka Dan Jarak Jauh, 5(1).
Pattiasina, V. (2011). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional terhadap Kinerja Pelayanan dengan Budaya Kerja dan Penerapan Good Corporate Governance sebagai Variabel Moderasi (Studi pada Rumah Sakit di Kota Ambon). Universitas Brawijaya Malang. Retrieved from http://repository.ub.ac.id/id/eprint/159718
Priyatno, D. (2014). SPSS 22 Pengolah Data Terpraktis. (Andi, Ed.). Yogyakarta.
Rinala, I. N., Yudana;, I. M., & Nataya, I. N. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa Pada Sekolah Tinggi Pariwisata Nusa Dua Bali. E-Journal Program Pascasarjana Universitas Pendidikan Ganesha, 4.
Silalahi, M. (2007). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dalam Kaitannya Dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Universitas Sumatera Utara.
Sugiono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfa Beta.CV.
Suharsimi, A. (2017). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Sunyoto, D. (2016). Teori Kuisioner dan Analisis Data untuk Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Graha Ilmu.
Susanto, H. (2014). Program Pascasarjana Universitas Terbuka Pada Unit Program Belajar Jarak Jauh ( DLPU) Mataram. Jurnal Pendidikan Terbuka Dan Jarak Jauh, 15(2), 1–98.
Suwitro. (2013). Analysis of the Academic ’ S Service Quality and Admisnistration To, 3(4), 422–432.
Tjiptono;, F., Chandra;, G., & Adriana, D. (2008). Pemasaran Strategik (2nd ed.). Yogyakarta: Andi Offset.
Wijaya, D. (2012). Pemasaran Jasa Pendidikan. Jakarta: Salemba Empat.
William, J., & William, M. (1987). Student operated network for diatance learners. I.C.D.E Bulletin, 13, 51–64.
Yamit, Z. (2005). Manajemen Kualitas: Produk Dan Jasa. Yogyakarta: Ekonisia.
Yudhi, F., & Suhendra, S. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit (Studi kasus BPR Arthaguna Sejahtera). Pasca Sarjana Manajemen Perbankan Universitas Gunadarma.
Zahir, A., & Saputra, S. (2015). Analisis kualitas layanan akademik universitas cokroaminoto palopo, 02(1), 646–656.
https://www.ut.ac.id/jaminan-kualitas/sertifikat-iso
Arambewela, R., & Hall, J. (2009). An Empirical Model of International Student Satisfaction. Asia Pacific International Journal of Marketing. Emeraldinside, 555–569.
Augusty, F. (2006). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Bendriyanti, R. P. (2015). Manajemen Mutu Layanan Dalam Meningkatkan Kompetensi Lulusan Di Perguruan Tinggi Swasta Di Provinsi Bengkulu. Tarbawi, 1(1), 1–22.
Handayani, R., & Yermias, T. K. (2003). Analisis Kepuasan Pemakai Terhadap Pelayanan Perpustakaan Nasional Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Sosiosains, 17(2), 88–98.
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran. (Penerjemah, Ed.) (Benyamin M). Jakarta: PT. Indeks.
Lupiyoadi, R. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Nasution, M. N. (2004). Manajemen Jasa Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia.
Nismawati. (2012). Pengaruh Pelayanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Uin Alauddin Makassar. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Alauddin Makassar.
Pakpahan, S. P. (2015). Persepsi mahasiswa DLPU-UT Medan Tentang Pelayanan Akademik Dan Non-Akademik Yang Diberikan Oleh DLPU-UT Medan. Jurnal Pendidikan Terbuka Dan Jarak Jauh, 5(1).
Pattiasina, V. (2011). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional terhadap Kinerja Pelayanan dengan Budaya Kerja dan Penerapan Good Corporate Governance sebagai Variabel Moderasi (Studi pada Rumah Sakit di Kota Ambon). Universitas Brawijaya Malang. Retrieved from http://repository.ub.ac.id/id/eprint/159718
Priyatno, D. (2014). SPSS 22 Pengolah Data Terpraktis. (Andi, Ed.). Yogyakarta.
Rinala, I. N., Yudana;, I. M., & Nataya, I. N. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa Pada Sekolah Tinggi Pariwisata Nusa Dua Bali. E-Journal Program Pascasarjana Universitas Pendidikan Ganesha, 4.
Silalahi, M. (2007). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dalam Kaitannya Dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Universitas Sumatera Utara.
Sugiono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfa Beta.CV.
Suharsimi, A. (2017). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Sunyoto, D. (2016). Teori Kuisioner dan Analisis Data untuk Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Graha Ilmu.
Susanto, H. (2014). Program Pascasarjana Universitas Terbuka Pada Unit Program Belajar Jarak Jauh ( DLPU) Mataram. Jurnal Pendidikan Terbuka Dan Jarak Jauh, 15(2), 1–98.
Suwitro. (2013). Analysis of the Academic ’ S Service Quality and Admisnistration To, 3(4), 422–432.
Tjiptono;, F., Chandra;, G., & Adriana, D. (2008). Pemasaran Strategik (2nd ed.). Yogyakarta: Andi Offset.
Wijaya, D. (2012). Pemasaran Jasa Pendidikan. Jakarta: Salemba Empat.
William, J., & William, M. (1987). Student operated network for diatance learners. I.C.D.E Bulletin, 13, 51–64.
Yamit, Z. (2005). Manajemen Kualitas: Produk Dan Jasa. Yogyakarta: Ekonisia.
Yudhi, F., & Suhendra, S. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit (Studi kasus BPR Arthaguna Sejahtera). Pasca Sarjana Manajemen Perbankan Universitas Gunadarma.
Zahir, A., & Saputra, S. (2015). Analisis kualitas layanan akademik universitas cokroaminoto palopo, 02(1), 646–656.
https://www.ut.ac.id/jaminan-kualitas/sertifikat-iso
Published
2019-11-26
How to Cite
Handayani Tammubua, M., & Pattiasina, V. (2019). Quality academic services antecedent towards the level of students satisfaction in distance learning program unit Universitas Terbuka Jayapura. The International Journal of Social Sciences World (TIJOSSW), 1(1), 21–35. Retrieved from https://www.growingscholar.org/journal/index.php/TIJOSSW/article/view/6
Issue
Section
Articles
Copyright & Licensing
